TICKETING
Vaši klijenti će Vam biti zahvalni!

Code Dream: ERP softver koji kompaniji olakšava organizovanje internog dela poslovanja i pomaže da na efikasniji način sarađuje sa klijentima. Osim što pomaže da se poslovanje ubrza, nudi Vam i neverovatnu pedantnost i preglednost celokupnog rada Vaše firme.

Code Dream ERP je prilagodiv svim tipovima kompanija.

Sastoji se iz 6 modula, od kojih je 3 već sada moguće koristiti, dok su ostala 3 trenutno u fazi razvoja.

Ticketing modul olakšava i unapređuje efikasnost rada u polju podrške klijentima. Olakšava procese komunikacije sa klijentom i pruža uvid u tikete (zahteve za servis aparata od strane klijenata) i upravljanje resursima. Sastoji se iz administratorske i tehničarske web aplikacije. Ticketing omogućava automatsko kreiranje tiketa (na osnovu e-mail zahteva klijenta) i manuelno, od strane zaposlenog u kompaniji.

Kada otvorite tiket, videćete sve informacije o problemu, kao i zahteve koje klijent ima. Administrator pomoću Ticketinga ima mogućnost da komunicira sa klijentom posredstvom e-maila. Ima i uvid u celokupnu prethodnu komunikaciju i priloge koje je klijent dao.

Osim informacija o prijavljenom kvaru od strane klijenta, administrator ima uvid i u specifikaciju samog spornog proizvoda, kome je potrebna popravka, odnosno informacije neophodne serviseru pre izlaska na teren.

Sa desne strane, nalazi se navigacioni bar, sa korisnim funkcijama, kao što su “Prilozi” za deljenje priloga u vidu linkova, fotografija ili teksta. “Resursi” imaju funkciju dodeljivanja servisera koji će raditi na otvorenom tiketu, dok odeljak “Zadaci” predstavlja izlaske na teren od strane servisera. Svaki izlazak na teren radi popravke podrazumeva i otvaranje novog zadatka.

Kada uvidite sve probleme zbog kojih je tiket nastao, odmah možete otvoriti i prvi zadatak na istom tiketu. Kao što smo rekli, zadatak predstavlja svaki izlazak na teren od strane Vaših servisera.

On sadrži korisne informacije kao što su: vreme početka rada na otklanjanju kvara, rok za završetak radova, broj radnih sati itd. Možete i samostalno dodati iskorišćena pomoćna sredstva (delove iz magacina), resurse (servisere koji će raditi na zadatku), broj radnih sati servisera, pređeni put koji je serviser prešao da bi došao na mesto obavljanja zadatka, kao i dodatne troškove u vidu smeštaja i hrane.

Na kraju možete dodati zaključak, odnosno opis toka same intervencije i Code Dream ERP će za Vas generisati PDF izveštaj o radu na zadatku!

Iz predstavljenog, možemo zaključiti, da se proces od trenutka nastanka kvara, do trenutka završetka rada na istom uz pomoć našeg softvera, može svrstati u 4 faze:

Kada uzmemo u obzir da sve podatke poput informacija o kvaru, specifikacije proizvoda, raspoloživosti Vaših servisera, zakazivanja izlaska na teren i druge imate na samo jedan klik od Vas, u jednom softveru, to neopisivo skraćuje i pojednostavljuje sam proces.